نرم افزار CRM هوشمند

نرم افزار CRM هوشمند چیست؟ (راهنمای کامل + مزایا)

امروزه ارتباط با مشتریان فقط ثبت تماس‌ها و مدیریت فروش نیست.
نرم افزار CRM هوشمند با استفاده از داده‌ها و هوش مصنوعی، رفتار مشتری را تحلیل کرده
و پیشنهادات دقیق‌تری به تیم فروش می‌دهد. در این مقاله به تعریف، تفاوت‌ها و مزایای CRM هوشمند می‌پردازیم
و نمونه‌هایی از سیستم‌های جهانی مثل
Salesforce CRM،
HubSpot CRM
و Zoho CRM
را نیز معرفی می‌کنیم.

نرم افزار CRM چیست؟

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری سیستمی برای ثبت اطلاعات مشتریان، پیگیری فروش و پشتیبانی است.
نمونه‌های سنتی CRM تنها داده‌ها را ذخیره می‌کنند اما تحلیلی ارائه نمی‌دهند.

CRM هوشمند چه تفاوتی با CRM سنتی دارد؟

CRM سنتی → ثبت داده‌ها و فعالیت‌ها
CRM هوشمند → تحلیل داده‌ها، پیشنهاد خودکار، پیش‌بینی فروش

قابلیت‌های کلیدی CRM هوشمند

تحلیل رفتار مشتری با الگوریتم‌های هوش مصنوعی
پیش‌بینی فروش و فرصت‌های جدید
یادآوری خودکار تماس‌ها و پیگیری‌ها
اتصال به ایمیل، تلفن و شبکه‌های اجتماعی
گزارش‌های داشبوردی برای مدیران فروش

کاربردهای CRM هوشمند برای فروش و بازاریابی

تیم بازاریابی می‌تواند مشتریان بالقوه را دسته‌بندی کند،
پیام‌های شخصی‌سازی‌شده بفرستد و نرخ تبدیل را بالا ببرد.
تیم فروش نیز فرصت‌های جدید را سریع‌تر شناسایی می‌کند.
همین قابلیت‌ها باعث شده شرکت‌های جهانی مثل
Salesforce
و HubSpot
از CRM هوشمند برای افزایش فروش استفاده کنند.

مزایای اتصال CRM هوشمند به ERP

وقتی CRM هوشمند به ERP متصل می‌شود:

اطلاعات فروش و مالی یکپارچه می‌شوند
گزارش‌های مدیریتی کامل‌تر می‌شود
مشتریان VIP سریع‌تر شناسایی می‌شوند

چرا سامانبان ERP بهترین انتخاب است؟

ماژول CRM سامانبان یک CRM هوشمند یکپارچه با ERP است.
این سیستم علاوه بر ثبت داده‌ها، با کمک هوش مصنوعی یادآوری‌ها را خودکار می‌کند،
فرصت‌های فروش را پیش‌بینی می‌کند و به مدیران تصویر واضح‌تری از مشتریان می‌دهد.