در ذهن بسیاری از صاحبان کسبوکار این پرسش وجود دارد که آیا داشتن یک سامانه CRM الزامی است و اصلا ارزش سرمایهگذاری دارد یا خیر. در این مقاله، به تاثیر داشتن CRM یا سامانه مدیریت ارتباط با مشتری قوی در هفت کسب و کار موفق جهان میپردازیم.
قبلا هم در وبسایت سامانبان، درباره CRM صحبت کردهبودیم. برای خواندن مطلب مرتبط، به مقاله هر آنچه که باید درباره CRM بدانیم، مراجعه کنید. حالا که با CRM آشنایی پیدا کردهاید، به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری در یازده برند مشهور جهان میپردازیم.
شرکتهایی همچون اپل، تسکو و آمازون، بخش زیادی از موفقیت خود را مدیون داشتن CRM قوی هستند. آنها بدون سرمایهگذاری و تدوین استراتژی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری، نه تنها قادر به جذب مشتری جدید نبودند بلکه مشتریان وفادار خود را هم از دست میدادند. یک سامانه CRM دقیق به صاحبان کسبوکار کمک میکند تا مشتریان هدف را در زمان مناسب و با پیشنهادهای اصولی جذب کنند.
در این مطلب نحوه بهرهداری هر یک از این برندها از سامانه CRM به منظور کسب سود بیشتر، به طور کامل توضیح دادهخواهد شد.
شرکت Apple
اپل در سال 1976 توسط استیو جابز تاسیس شد و با تولید محصولاتی نظیر آیفون و آیپد، برای خود شهرتی جهانی کسب کرد. آنچه که باعث چنین شهرتی شده، داشتن یک مدیریت ارتباط با مشتری برنامهریزی شده است. اپل برای هر کدام از مشتریانش، یک شناسه کاربری منحصر به فرد ایجاد میکند و براساس اطلاعاتی که درباره مشتری جمعآوری کرده، پیشنهادهای شخصیسازی شده ارائه میدهد.
نوکیا (Nokia)
با وجود رقابت شدید، نوکیا در سال 2019 دوباره ارزش خود را بازیافت. کلید این موفقیت، استفاده از CRM بود. این شرکت از نرمافزار CRM برای سازماندهی دادههای مشتریان و ایجاد سرنخهای جدید استفاده میکند.
رستورانهای زنجیرهای مکدونالد (McDonald)
مکدونالد با کمک نرمافزار CRM شرکت Astute Solutions، توانسته بازخوردهای مشتریان را بهخوبی مدیریت کرده و کیفیت خدمات خود را حفظ کند. این نرمافزار به تحلیل دادههای مشتریان در سطح جهانی کمک میکند.
کوکاکولا
شعبه آلمانی کوکاکولا از SalesForce برای مدیریت مشتریان استفاده میکند. این کار منجر به افزایش 30 درصدی بهرهوری شده و پاسخگویی به شکایات را تسهیل کردهاست.
هایپرمارکت TESCO
تسکو با راهاندازی TESCO Clubcard به مشتریان وفادارش پاداش میدهد. این سیستم CRM با ایجاد انگیزه برای خرید بیشتر، تکرار خرید را تضمین میکند.
تاکسی اینترنتی Uber
اوبر با استفاده از SalesForce اطلاعات موردنیاز را از مشتریان جمعآوری میکند و در زمان مناسب به نیازهای آنان پاسخ میدهد. این CRM قدرتمند، ارتباط میان اوبر و کاربران را منسجم نگه میدارد.
بریتیش ایرویز (British Airways)
برنامه وفاداری بریتیش ایرویز به مسافران این امکان را میدهد تا با کسب امتیاز از سفرهای خود، خدمات ویژهای در دفعات بعدی دریافت کنند. این استراتژی CRM باعث بازگشت مجدد مشتریان شدهاست.
جمعبندی
نمونههایی که در این مقاله به آنها پرداختهشد، گواهی بر اهمیت داشتن یک سامانه CRM هستند. به عنوان یک صاحب کسبوکار، گزینههای زیادی برای انتخاب نرمافزار CRM، پیش رویتان قرار دارد. ما در شرکت نرمافزاری «سامانبان»، کسبوکار شما را نیازسنجی کرده و به تولید نرمافزار بومی مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمانتان میپردازیم. برای دریافت مشاوره رایگان، فرم تماس با ما را پر کرده یا با شماره 38000-051 تماس بگیرید.
